Couverture et Programme

Comparison de la Couverture

Toutes les extensions de garanties de machines ne sont pas égales. Bien que d’autres fournisseurs alternatifs offrent des extensions de garanties, aucun d’eux ne peut offrir une couverture et un service égalant celui fourni par EPG Global. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des points faibles courants en matière de couverture et de service:

EPG Global Couverture d’Extension de Garantie

Fournisseur alternatif d’extension de garantie

Nous payons jusqu'à 100% de la valeur de la machine, le double du montant de certains fournisseurs alternatifs

Réclamations limitées à seulement 50% de la valeur de la machine

Avec la couverture EPG Global, nous payons jusqu'à 100 % du montant sans franchise, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais inopinés pour le client

Des franchises sont incluses dans l’extension de garantie, ce qui signifie des coûts plus élevés pour le client

Nous remboursons les pièces au prix de vente conseillé par le fabricant et la main-d’œuvre au taux de facturation au détail

Pièces et main-d’œuvre remboursées à un prix inférieur à la valeur totale

Aucune autorisation préalable n'est requise, ce qui signifie que nous remettons en état de marche les équipements des clients le plus rapidement possible

Autorisation requise sous condition pour toutes les réparations, ce qui signifie des retards pour les clients

Nous offrons une couverture sur les principaux composants électriques, garantissant une tranquillité d'esprit que les composants essentiels sont couverts

Aucune couverture pour les composants électriques, excluant de nombreux composants clés

Nous offrons une couverture mondiale, ce qui signifie que notre couverture est conservée si la machine se déplace d'un pays à l'autre

La couverture est limitée à des pays ou régions spécifiques

Nos fiches de couverture clarifient la liste des composants couverts. Si c'est dans notre liste, c'est couvert

Des fiches de couverture impénétrables, jonchées d'exclusions, ce qui rend difficile pour le client de savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas

Nous offrons une couverture complète sur les machines neuves et d'occasion, ce qui permet à tout un chacun d'acheter et de vendre plus facilement des équipements en toute confiance

La couverture est disponible pour les machines neuves ou d'occasion, mais pas les deux

Nous savons que le coût de remplacement d'un moteur, d'une transmission ou d'un système hydraulique peut atteindre des milliers d’Euros. La raison pour laquelle nous payons jusqu'à 100% de la valeur de la machine

Réclamations limitées à une valeur moindre du prix de remplacement des composants principaux

Nous n'avons pas besoin d'inspection ou d'échantillons d'huile, tant que vous nous dites que vous avez l'historique du service de maintenance. C'est tout ce dont nous avons besoin pour vous couvrir

Inspection complète requise (y compris des échantillons d'huile) avant que la couverture ne soit accordée

Toutes les réclamations sont gérées par nos ingénieurs EPG qui sont expérimentés dans l'industrie et qui ne travaillent que sur les réclamations d'équipement

Réclamations gérées par du personnel inexpérimenté ou sous-traitées à un tiers n'ayant pas l'expérience de l'équipement

Nos extensions de garanties sont toujours transférables quel que soit l'historique des réclamations, ce qui facilite grandement la revente de la machine par le client

L'extension de garantie est transférable à condition qu'elle soit sans réclamation

Il n'y a pas de frais pour transférer notre extension de garantie

Des frais sont facturés pour transférer la garantie

Nous sommes totalement indépendants et parcourons en permanence le marché de l'assurance pour proposer le prix le plus compétitif aux clients

Associé à des assureurs spécifiques, limitant ainsi la capacité de rechercher et d'offrir le meilleur prix

Notre produit est vendu au concessionnaire et non au client, ce qui facilite la vie des concessionnaires car ils n'ont pas besoin de devenir une entité réglementée

Le produit est vendu par le concessionnaire au client, de sorte que le concessionnaire doit devenir une entité réglementée avec le fardeau des exigences réglementaires associées

Une équipe qui parle couramment les principales langues commerciales, ils sont experts dans la gestion des réclamations, l’administration des politiques et la gestion des comptes clients

Capacités linguistiques limitées, rendant difficile la communication avec les clients

Portails en ligne sur mesure avec devis, enregistrement et gestion des réclamations en plusieurs langues et devises

Portail en ligne basic et générique sans capacités d’avoir plusieurs langues ou devises

Pour la plupart des extensions de garantie les plus complètes disponibles chez les fournisseurs alternatifs, assurez-vous de vérifier les termes et conditions pour éviter ces points faibles courants dans la couverture et le service. Veuillez consulter nos termes et conditions pour plus de détails.

Points Importants du Niveau de Couverture

Nous proposons trois niveaux de couverture pour protéger les principaux composants du groupe motopropulseur, hydrauliques et électroniques qui peuvent être adaptés pour répondre à toutes les exigences de couverture spécifiques pour vos machines et équipements. Nous avons plus de 60 fiches de couverture détaillées disponibles pour chaque type de machine ou d’équipement pour nos différents programmes d’extension de garantie.

Powertrain

Nous fournissons une couverture pour les principaux composants du groupe motopropulseur

Powertrain Plus

Nous fournissons une couverture pour les principaux composants du groupe motopropulseur et les principaux composants hydrauliques et électroniques

Premier

La couverture la plus complète pour les nouvelles machines avec une protection supplémentaire pour le châssis et les composants électriques

Un Aperçu de la Chronologie

Votre responsable de lancement de programme s’assurera que tout est fin prêt de notre côté en 8 à 12 semaines. Ainsi, en moins de trois mois, vous et vos concessionnaires pouvez commencer à bénéficier des avantages commerciaux de notre programme, tandis que nous gardons vos clients satisfaits et fidèles à votre marque.

Réunion d'introduction du personnel de lancement

Définir les accords de niveau de service

Créer des métriques de prix

Définir les différents rapports et leur fréquence

Créer un portail et une URL

Configurer un compte de messagerie dédié

Produire la documentation du programme de la marque

Produire des versions en langue locale selon les besoins

Réaliser la formation du concessionnaire

Produire les supports de vente client

Lancement du programme

Rapports réguliers et revues de programme

Cinquante ans d’expérience dans l’industrie font de Warwick Ward une solution de guichet unique pour tous les besoins en équipements de terrassement et de recyclage de nos clients. Les ventes, la location, les pièces et un service exceptionnel sont les valeurs fondamentales sur lesquelles notre entreprise a été fondée et restent fidèles à ce jour.
Notre partenariat avec EPG Global nous aide à fournir certains de ces outils ; ce sont des spécialistes dans le domaine dans lequel ils opèrent, ils comprennent l’entreprise et sont à l’écoute des besoins des clients en matière d’équipement neuf et d’occasion.

Simon Causier, Sales Director, Warwick Ward

Ernest Doe & Sons travaille avec EPG Global depuis de nombreuses années, directement et dans le cadre des accords d’approvisionnement des fabricants. La connaissance supérieure d’EPG Global des secteurs de l’agriculture et de la construction sont évidentes, le tout soutenu par leurs systèmes solides et faciles à utiliser pour la conclusion d’un accord et le traitement des réclamations.
Tous nos tracteurs d’occasion éligibles sont vendus au détail avec les garanties d’EPG Global, apportant la tranquillité d’esprit à nos clients et à nous-mêmes. En outre, EPG Global nous propose des packages de garantie sur mesure pour les équipements de construction afin de répondre exactement aux exigences de nos clients.

Graham Parker, Sales Director, Ernest Doe

Chez Macadam Equipment, nous sommes fiers d’un service client de haut niveau pour les produits que nous fournissons à nos clients ; il s’agit d’une norme minimale pour notre modèle d’affaires. EPG Global est expérimenté dans les secteurs dans lesquels nous opérons et fournit un produit adapté aux produits que nous vendons à nos clients.
La garantie prolongée protège nos clients contre les pannes inattendues des machines, ce qui est important pour les coûts de propriété liés au fonctionnement des machines. Leur niveau de service client est élevé et le produit est d’un bon rapport qualité-prix, c’est ce que nous attendons des fournisseurs avec lesquels nous choisissons de travailler.

Darren Macadam, Managing Director, Macadam Equipment

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